개요
ServiceNow는 기업의 업무 프로세스를 자동화하고 디지털화해 효율성과 생산성을 높이는 클라우드 기반 플랫폼(SaaS)입니다.
ITSM(IT Service Management)으로 시작해 지금은 고객 서비스, HR, 업무 공간, 보안·리스크까지 기업 활동 전반의 워크플로를 하나의 플랫폼과 하나의 데이터 모델 위에서 연결합니다. 포어소프트는 ServiceNow의 컨설팅 및 구축(Consulting & Implementation) 파트너입니다.
제품 구성
영역별 주요 제품
영역을 눌러 주요 제품과 기능을 확인해 보세요. 제품 구성과 설명은 ServiceNow 공식 사이트의 제품 분류를 기준으로 정리했습니다.
모든 제품이 같은 플랫폼, 같은 데이터 위에서 동작합니다. AI와 데이터, 워크플로를 한곳에서 다루고, 필요한 앱은 직접 만들어 붙입니다.
- ServiceNow AI PlatformAI · Data · Workflows
하나의 플랫폼과 공유 데이터 모델로 AI, 데이터, 워크플로를 묶습니다. 부서마다 시스템을 따로 두지 않아도 업무가 한 흐름으로 이어집니다.
- AI Agents
- Now Assist
- CMDB
- Process Mining
- App Engine로우코드 앱 개발
개발자와 업무 담당자가 로우코드로 맞춤 업무 앱을 빠르게 만들고, 플랫폼의 데이터·워크플로를 그대로 씁니다.
- 로우코드
- 맞춤 앱
- Build Agent
- Automation Engine연동 · 자동화
외부 시스템 연동과 반복 작업을 자동화해 워크플로 끝까지 사람이 손대지 않게 합니다.
- IntegrationHub
- RPA
- 시스템 연동
인시던트·변경·요청 처리부터 인프라 운영, 자산, IT 투자까지 IT 조직의 일을 하나로 묶습니다.
- ITSMIT Service Management
인시던트, 변경, 문제, 서비스 요청 관리를 하나의 플랫폼에서 처리합니다. AI 셀프서비스로 반복 요청을 줄이고, 변경 위험을 미리 평가합니다.
- 인시던트·변경·문제 관리
- 서비스 포털
- CMDB
- 변경 위험 평가
- AI 서비스 데스크
- ITOMIT Operations Management
AIOps로 복잡한 IT 환경을 한눈에 보고, 장애 신호를 모아 원인을 빠르게 찾아 해결합니다. ITSM과 연결해 운영 흐름을 끊김 없이 이어 줍니다.
- Discovery
- Service Mapping
- Event Management
- 서비스 상태 모니터링
- 자동 복구
- ITAMIT Asset Management
하드웨어·소프트웨어·클라우드 자산을 도입부터 폐기까지 관리해 비용과 라이선스 위험을 줄입니다.
- 하드웨어 자산
- 소프트웨어 라이선스
- 클라우드 자산
- SPMStrategic Portfolio Management
투자 결정을 사업 성과와 연결합니다. 수요와 프로젝트, 인력 배치를 한 화면에서 보고 우선순위를 조정합니다.
- 전략 기획
- 수요 관리
- 리소스 관리
- 프로젝트 포트폴리오
고객 상담을 다른 부서의 업무와 연결해 사일로를 없앱니다. 고객은 스스로 해결하고, 상담원과 현장 인력은 더 빨리 처리합니다.
- CSMCustomer Service Management
셀프서비스와 AI로 고객이 직접 문제를 해결하게 돕고, 상담원 워크스페이스에서 케이스를 끝까지 처리합니다.
- 셀프서비스
- 케이스 관리
- Agent Workspace
- 지식 관리
- 예측 인텔리전스
- FSMField Service Management
현장 작업의 접수, 배정, 일정, 모바일 처리를 하나로 묶어 방문 서비스를 관리합니다.
- 작업 지시
- 일정·배정
- 모바일 현장 처리
- TSMTelecommunications Service Management
통신사의 고객·서비스·네트워크 문제를 연결해 처리하는 통신 산업용 서비스 관리입니다.
- 통신 산업
- 고객·네트워크 연계
임직원의 요청을 한 창구에서 받고, HR·업무 공간·구매 업무를 자동화해 반복 업무를 줄입니다.
- HRSDHR Service Delivery
입사부터 퇴사까지 임직원 요청과 HR 업무를 AI로 처리합니다. HR·IT·업무 공간 시스템을 하나의 창구로 연결합니다.
- HR 셀프서비스
- AI Agents
- 매니저 지원
- HR 상담원 생산성
- WSDWorkplace Service Delivery
좌석·회의실 예약과 시설 요청 등 업무 공간 운영을 관리합니다.
- 공간 예약
- 시설 요청
- 업무 공간 관리
- 재무와 공급Source-to-Pay Operations
구매 요청부터 대금 지급까지 조달·재무 업무의 흐름을 자동화합니다.
- 구매 요청
- 공급사 관리
- 대금 처리
보안, IT, 리스크 팀을 하나의 플랫폼으로 모아 위협 대응과 규정 준수를 함께 관리합니다.
- SecOpsSecurity Operations
위협·취약점·리스크 데이터를 한곳에 모아 보안 사고 대응과 취약점 조치를 빠르게 처리합니다.
- 보안 사고 대응
- 취약점 대응
- 위협 인텔리전스
- 보안 노출 관리
- GRCGovernance, Risk, and Compliance
위험을 미리 파악하고 대응하며, 규정 준수와 업무 복원력을 하나의 프로그램으로 관리합니다.
- 통합 리스크 관리
- 업무 연속성
- 협력사 리스크
- 개인정보 관리
- 컴플라이언스
포어소프트는 ServiceNow 컨설팅·구축 파트너로서 진단부터 운영까지 함께합니다.
- 컨설팅Consulting
현재 업무 프로세스를 진단하고, 도입할 제품 범위와 ServiceNow 위의 목표 프로세스를 설계합니다.
- 현행 진단
- 도입 범위
- 프로세스 설계
- 구축Implementation
제품 구성과 맞춤 개발, 기존 시스템 연동, 데이터 이관까지 고객 환경에 맞게 구축합니다.
- 모듈 구성
- 맞춤 개발
- 시스템 연동
- 데이터 이관
- 운영 · 고도화Operation
오픈 이후 운영을 지원하고, 버전 업그레이드 대응과 새 모듈 확장을 함께 진행합니다.
- 운영 지원
- 업그레이드
- 모듈 확장
관련 링크
제품 담당 IT서비스3팀 정남주 팀장 · rainyday@foresoft.co.kr
팩스 02-6918-0898 · 서울특별시 금천구 가산동 481-10 벽산디지털밸리2차 1109호